Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 17 septembre 2025
1. Introduction
Bienvenue sur nosho, un service d’appels et messages conversationnels boostés à l’IA, conçu pour garantir la présence des patients et réduire les rendez-vous non honorés. Nous sommes une Société par Actions Simplifiée (SAS) immatriculée au RCS de Marseille sous le numéro 990 546 418, dont le siège social est situé au 390 Avenue du Prado, 13008 Marseille. Nous nous engageons à protéger vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la Loi Informatique et Libertés.
2. Données collectées
Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la fourniture de nos services :
- Données d’identité : Nom, prénom (uniquement pour les patients, transmises par le Client).
- Coordonnées : Numéro de téléphone, email (uniquement pour les patients, transmises par le Client).
- Données d’usage : Logs des appels, interactions vocales (enregistrements si activés par le Client), historique des messages.
- Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, données de connexion (pour la sécurité et l’amélioration du service).
3. Finalités du traitement
Vos données sont utilisées pour :
- Confirmer, rappeler ou modifier les rendez-vous des patients.
- Améliorer la performance de nos agents conversationnels IA.
- Garantir la sécurité et la traçabilité des échanges.
- Respecter les obligations légales (ex : conservation des logs pour preuve en cas de litige).
4. Base légale du traitement
Le traitement des données repose sur :
- L’exécution du contrat avec le Client (prestation de service).
- Le consentement des patients (informés par le Client de la délégation à nosho).
- L’intérêt légitime (amélioration continue du service, sécurité).
5. Hébergement et sécurité des données
Hébergement : Nos données sont hébergées en Europe, sur des serveurs HDS certifiés (OVHCloud et Scaleway), conformes au RGPD.
Mesures de sécurité :
- Chiffrement des données en transit et au repos.
- Accès restreint et authentification forte.
- Sauvegardes régulières et tests de vulnérabilité.
6. Partage des données
Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être partagées avec :
- Nos sous-traitants (hébergeurs, prestataires techniques) sous contrat RGPD.
- Les autorités légales si la loi l’exige (ex : réquisition judiciaire).
7. Durée de conservation
Données patients : Conservées 3 ans après le dernier contact, sauf obligation légale de conservation plus longue.
Logs techniques : Conservés 12 mois pour la sécurité et le débogage.
8. Vos droits
Vous disposez des droits suivants :
- Accès, rectification, suppression de vos données.
- Opposition au traitement (sous réserve des obligations légales).
- Portabilité de vos données.
- Limitation du traitement.
Pour exercer vos droits : rgpd@nosho.ai ou par courrier à 390 Avenue du Prado, 13008 Marseille.
9. Cookies et traceurs
Nous utilisons des cookies pour :
- Améliorer l’expérience utilisateur (ex : authentification).
- Analyser l’usage du service (anonymisé).
- Vous pouvez gérer vos préférences via notre bannière de consentement.
10. Modifications de la politique
Toute mise à jour sera notifiée via notre site ou par email.